Jaringan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz telah kembali normal secara nasional, termasuk di Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel). Sebelumnya sempat terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan.
“Telkomsel menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional saat ini telah kembali normal setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan,” ujar VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi dalam keterangan kepada infoSulsel, Kamis (22/1/2026).
Fahmi mengatakan gangguan yang terdeteksi terjadi pada Kamis (22/1) pukul 11.03 WIB, telah berhasil ditangani. Langkah-langkah pemulihan dilakukan Telkomsel secara intensif dan terkoordinasi.
“Telkomsel menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas pengertian seluruh pelanggan selama proses penanganan berlangsung. Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama,” jelasnya.
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end) guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga serta mencegah potensi gangguan serupa ke depannya.
Sebelumnya diberitakan, jaringan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz mengalami gangguan secara nasional, termasuk di Makassar. Hal ini disebabkan karena terjadi penurunan kualitas layanan yang membuat sebagian pelanggan tidak dapat mengakses sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko mengatakan, sejak awal kejadian, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara optimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal sesegera mungkin.
“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan,” kata Andri dalam keterangan yang diterima infoSulsel, Kamis (22/1).
Andri memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi, yakni melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel.
“Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan,” tuturnya.
